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Según estudio, consumidores serían capaces de pagar más por una mejor experiencia

La customer experience es aquella que une la relación entre las marcas y sus clientes, aunque solo un pequeño porcentaje de las compañías cumple con las expectativas de sus clientes en cuanto a esto se refiere.

Según estudios de la consultora Capgemini, un 70% de los consumidores suspende sus servicios  por términos de customer experience, además 8 de cada 10, estarían dispuestos a pagar más dinero a cambio de una experiencia de mayor calidad.

Si bien sabemos que las compañías tienen mucho que mejoraren esta materia, ¿qué es lo que les impide generar estas experiencias de calidad? Bueno, al parecer 56% de las empresas le adjudican el problema  a la tecnología, un 38% asegura tener problemas con la integración de plataformas diferentes y un 32% se lo atribuye a la mala calidad de las interfaces de usuarios.

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Written by Jessica Martínez

Equipo de redacción Fusiona2Agencia

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